Get in Touch With Us

Une question sur un opérateur que nous avons passé en revue, une information à faire vérifier, ou simplement une remarque sur notre façon de comparer les casinos en ligne ? Cette page explique comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre équipe.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous contacter reste l'e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message reçu et nous efforçons d'y répondre dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours ouvrés.

Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez d'emblée le sujet précis : nom de l'opérateur concerné, page du site sur laquelle vous êtes tombé, ou nature de votre question. Si votre message porte sur une information datée, précisez la page consultée afin que nous puissions vérifier son exactitude à la lumière de nos dernières relectures.

Pourquoi nous contacter

Notre boîte de réception n'est pas réservée à un seul type de message. Voici les demandes que nous recevons le plus souvent et que nous traitons volontiers :

• Questions générales — sur le fonctionnement d'un bonus, les conditions de mise, les moyens de paiement disponibles ou tout autre point abordé dans nos comparatifs.
• Signalement d'informations à corriger — un numéro de licence qui a changé, un bonus qui n'est plus disponible, un délai de retrait modifié. Nos fiches sont mises à jour régulièrement, mais un signalement de lecteur nous aide à réagir plus vite.
• Suggestions éditoriales — une thématique que vous aimeriez nous voir traiter, un nouveau casino en ligne à examiner, ou un aspect du jeu que nous pourrions mieux expliquer.
• Demandes de partenariat — si vous représentez un opérateur ou un fournisseur de services et souhaitez échanger avec nous, présentez-vous et décrivez votre proposition.
• Orientation vers une aide au jeu responsable — si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu, mentionnez-le dans votre message ; nous vous orienterons vers Joueurs Info Service, la ligne d'écoute et d'information dédiée en France.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous sommes un site de comparaison indépendant : nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits pour le compte des opérateurs présentés sur ce site. Toute question relative à un compte, une transaction ou un litige avec un casino doit être adressée directement au service client de l'opérateur concerné, via les coordonnées figurant sur son propre site.

Nous rappelons également que les casinos en ligne présentés ici opèrent en dehors du cadre de l'ANJ : ils ne sont ni agréés ni autorisés par le régulateur français des jeux en ligne. Une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France, et l'accessibilité technique d'un site depuis le territoire français ne constitue en aucun cas une autorisation légale. Vous trouverez le détail de ce cadre juridique et des vérifications à effectuer sur nos pages consacrées à chaque opérateur, notamment celle sur les casinos non affiliés à GamStop de confiance.

Après l'envoi de votre message

Chaque message est lu par un membre de notre équipe éditoriale, jamais uniquement par un système automatisé. Nous privilégions des réponses claires et factuelles, en cohérence avec la ligne éditoriale du site : neutre, transparente, sans promesse de gain ni affirmation non vérifiée.

Nous rappelons enfin que ce site perçoit une rémunération d'affiliation lorsqu'un lecteur s'inscrit auprès de certains opérateurs présentés dans nos comparatifs. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni les avis que nous formulons : nos évaluations reposent sur des critères vérifiables et documentés, indépendamment des accords commerciaux en place.

Un dernier mot sur le jeu responsable

Le jeu s'adresse exclusivement aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus, et ne doit jamais être perçu comme une source de revenus. Si vous ressentez le besoin d'échanger sur vos habitudes de jeu ou celles d'un proche, Joueurs Info Service propose une écoute confidentielle et des ressources adaptées. N'hésitez pas à nous solliciter également si vous cherchez à comprendre les outils de jeu responsable disponibles chez les opérateurs que nous listons.